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Fragen & Antworten

Hast du Fragen zum Thema Druck?
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Fragen zu Deiner Bestellung

Ab welchem Zeitpunkt wird mein Auftrag produziert?

Nach Zahlungseingang auf unserem Konto wird der Auftrag produziert.

Kann ich meinem Auftrag einen Projektnamen vergeben?

Bei der Bestellung kannst Du eine Referenznummer/Auftragsnamen vergeben.

Synonyme: Referenz

Kann ich bei happyprint.ch gegen Rechnung bezahlen?

Ja, bei uns kannst Du auf Rechnung bestellen. Wir nehmen uns jedoch das Recht, eine Bonitätsrecherche vorzunehmen und die Zahlungsart zu ändern, Du wirst per E-Mail darüber informiert.

Sichere Zahlungsarten?

Zahle sicher und bequem per Post Finance Card, Post Finance e-card, Visa oder MasterCard. Direkt im Anschluss an Deine Bestellung wirst Du zu unserem Akzeptanzpartner weitergeleitet und kannst Deine Kreditkartendaten eingeben, selbstverständlich SSL-verschlüsselt. Die Belastung Deines Kreditkartenkontos erfolgt zum Zeitpunkt der Zahlung (während der Bestellung oder im Kundenbereich). Zahlungssicherheit durch 3-D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode).

Ist eine Anmeldung bei happyprint.ch erforderlich?

Ja. Für eine problemlose Abwicklung Deiner Aufträge ist eine Registrierung notwendig. Wenn Du Dich registriert hast, kannst Du Dich einloggen.
Passwort vergessen - einfach nachsenden lassen.
Hast Du einmal Dein Login vergessen, kannst Du es Dir per E-Mail zusenden lassen. Je E-Mail-Adresse kannst Du nur einen Benutzer anlegen.

So bestellst Du bei happyprint

Zuerst erstellst Du ein PDF Deines gewünschten Produktes. Du stellst sicher, dass dieses PDF allen Vorgaben entspricht und fehlerfrei ist; unsere Angebote gelten nur für druckfertige PDFs.
Unsere Tipps zur Herstellung korrekter PDFs bekommst Du unter «Wie erstelle ich eine PDF-Datei? ».

Wie lange werden meine hochgeladenen Dateien gespeichert?

Nach der Fertigstellung des Auftrags werden Deine Druckdaten aus datenschutzrechtlichen Gründen unwiderruflich gelöscht.

Wie kann ich meine Druckdaten übermitteln?

Die Druckdaten werden während dem Bestellprozess hochgeladen, Du wirst zu gegebener Zeit dazu aufgefordert. Je nach Grösse kann dieser Vorgang einige Minuten dauern.

Kann ich meinen Auftrag EXPRESS bestellen?

Sollte Dein Auftrag EXPRESS behandelt werden, kannst Du unter der Funktion Lieferzeit Deinen Auftrag entsprechend bestellen.

Mein Kundenkonto bei happyprint.ch

Wenn Du zu unseren registrierten Kunden gehörst, kannst Du Dich jetzt einloggen. Falls nicht, kannst Du ein neues Konto eröffnen. Hast Du Dein Login vergessen, kannst Du es Dir per E-Mail zusenden lassen. Je E-Mail-Adresse kannst Du nur einen Benutzer anlegen.Falls Du eingeloggt bist, sind die Kontaktdaten hier bereits angegeben. Die Lieferadresse kann bei jeder Bestellung unterschiedlich sein. Nur Adressen innerhalb der Schweiz sind möglich. Nach dem Bestätigen, dass Du die AGB gelesen hast, kannst du «kostenpflichtig» bestellen. Du erhältst dann in Kürze ein E-Mail mit der Bestellbestätigung. Dieses E-Mail enthält:
- Die Details zu den von Dir bestellten Produkten
- Details zur Datenanlieferung
- Informationen zur Vorauszahlung, falls gewählt Dein Auftrag wird bearbeitet, sobald uns Deine Druckdaten sowie der Zahlungseingang vorliegen.

Versand und Zahlungsart wählen

Im Warenkorb kannst Du die Versandkosten steuern; Selbstabholung bei uns in Suhr oder Lieferung. Abholung in Suhr ist kostenlos. Sobald Deine Drucksache abholbereit ist, wirst Du automatisch per E-Mail benachrichtigt.

Fragen zur Druckdatenerstellung

Korrekte Druckdaten an hayppyprint.ch.

Unsere Vorgaben für Deine fertigen Druckdaten:
- Nur PDF-Dateien
- Korrektes Format:
  Breite x Höhe stimmen mit dem gewählten Produkt überein
- Mit 3 mm Beschnitt und Schnittmarken
- Nur in CMYK-Modus, wenn nichts anderes angegeben
  (Pantone/HKS), RGB-Farben werden automatisch in CMYK
  umgewandelt und können an Leuchtkraft verlieren
- Pantone- oder Sonderfarben müssen bei der Bestellung definiert
  sein, sonst werden sie in CMYK umgewandelt (Sonderfarben sind
  nicht für alle Produkte möglich, resp. können gegen einen Mehrpreis
  ausgeführt werden. Ruf uns an!

Für Profis:
- Standardprofil X/1a-ready, Coated FOGRA39
- Schriften eingebettet (ist normalerweise so eingestellt)
- Texte und wichtige Bildausschnitte 3 mm Abstand zum Rand
- Bilder/Fotos: wir empfehlen 300 dpi Auflösung

Was macht happyprint.ch mit fehlerhaften Druckdaten?

happyprint.ch geht davon aus, dass Du sicherstellst, dass die Druckdaten den Vorgaben entsprechen und fehlerfrei sind.
Entsprechen Deine Druckdaten nicht deiner Bestellung, nehmen wir mit Dir Kontakt auf.

Nachstehend eine Liste von möglichen Fehlern:

Beidseitiger Druck/Einseitiger Druck
Bestellt wurde beidseitiger Druck, PDF ist einseitig / Bestellt wurde einseitiger Druck, PDF ist mehrseitig.

Farbiger Druck/Einfarbiger Druck
Bestellt wurde vierfabriger Druck, PDF ist einfarbig / Bestellt wurde einfarbiger Druck, PDF mehrfarbig.

Fehlender Beschnitt
Das PDF hat keinen Beschnitt, soll aber randabfallend gedruckt werden.

Dokumentengrösse zu gross/ zu klein
PDF ist grösser oder kleiner als das bestellte Format, z. B. A4 statt A5.


Generell fehlerhafte PDF-Dateien
- Schriften sind im PDF nicht eingebettet
- PDF lässt sich nicht öffnen
- PDF besteht aus Doppelseiten für Broschürendruck

 



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Tipp

Prüfe Deine Druckdaten auf Vollständigkeit gem. unseren Vorgaben und Kompatibilität mit Deiner Bestellung. Du vermeidest damit mögliche kostenpflichtige Mehraufwände.

Anschnitt/Beschnitt ? Was ist das?

Bei Drucksachen, welche bis an den Papierrand (randabfallend) bedruckt werden sollen, wird ein «Anschnitt» benötigt. Das heisst, überall wo eine Fläche oder ein Bild bis an den Rand geht, muss dieses 3 mm über die Schnittlinie hinaus gehen. 

Findet bei happyprint.ch ein Datencheck statt?

Bei happyprint findet eine eingeschränkte Datenkontrolle durch einen Druckspezialisten statt und ist in den Preisen inbegriffen. Sind Deine Daten nicht drucktauglich, informieren wir Dich per Mail.

Was geschieht bei der cmyk-Umwandlung?

Der CMYK-Farbraum für den Farbdruck ist geringer als z.B. RGB und LAB. Umgewandelte Farben wirken weniger gesättigt bzw. weniger leuchtend.

Was versteht man unter Prozessfarben (cmyk)?

Eine Prozessfarbe entsteht durch das Drucken bestimmter Farben in unterschiedlichen Rasterwinkeln. Im klassischen Vierfarbdruck sind das die Farben Cyan, Magenta, Gelb und Schwarz. Die meisten unserer Produkte werden in diesem Verfahren gedruckt.

Was kann ich unternehmen, wenn ich persönliche Hilfe benötige?

Gerne helfen wir Dir weiter! Du hast die Möglichkeit, je nach Anliegen ein Mail zu senden oder uns unter unserer Service-Hotline anzurufen. Hier erhältst Du schnellstmöglich die richtige Antwort von unseren Fachkräften.

Besonderheiten für den Kuvertdruck

Beim Bedrucken des fertig konfektionierten Kuverts können maximal drei Seiten randabfallend bedruckt werden (Greiferrand). Wichtig ist auch, dass flächige Sujets auf Grund der unterschiedlichen Papierlagen im Druckbild zeichnen können.

Allseitig randabfallender Druck bei Kuverts ist nur bei grösseren Auflagen sinnvoll, da diese im Rohbogen (offen) gedruckt und anschliessend konfektioniert werden.

Beim Kuvertdruck sind die Postvorschriften zwingend zu beachten.

Wie erstelle ich eine PDF-Datei?

Vorgehen mit Profitools
Ein PDF kann aus professionellen Desktop-Publishing-Programmen (wie InDesign, Quark) direkt oder via Acrobat Distiller erstellt werden. Das korrekte Format ist eine PDF/X-Datei erstellt werden (am besten PDF X-1a:2001, Farbprofil «Coated FOGRA39»).

Vorgehen bei Office Software
Für Office-Programme gibt es z. B. das Gratisprogramm Cute-PDF-Writer. Mit diesem Freeware-Programm kannst Du PDF erstellen, z. B. über das Drucker-Menu. Zu beachten: Randabfallend ist aus Office-Programmen nicht möglich. Achte darauf, dass Du das PDF in Druckauflösung erstellst (mind. 300 dpi).

Kontrolle
Kontrolliere Deine PDF-Datei im PDF-Reader.

Infos zum Umgang mit Bildern
Für Bilder empfiehlt sich eine Auflösung von 300 dpi. Farbige Bilder müssen im Farbmodus «CMYK» gespeichert sein, Schwarzweissbilder im Graustufen-Modus. In Programmen wie Photoshop usw. kannst Du den Modus Deiner Bilder einstellen.

Was ist der Randanschnitt?

Definition
Damit Druckerzeugnisse sauber geschnitten werden können, muss zum eigentliche Sujet ein Zuschlag gegeben werden. Dabei müssen Flächen, Bilder, Linien usw., die genau auf dem Rand des Formates stehen, 3 mm über den Rand hinaus stehen (werden angeschnitten). Durch diese Massnahme können beim Schneiden aufs Endformat «Blitzer» (weisse Ränder) vermieden werden.

Wichtig
Dateien aus Microsoft-Anwendungen oder OpenOffice eignen sich nicht für randabfallende Produkte. Lösung: auf Format ausgeben, mit dem Vermerk, dass das Dokument ca. 2% vergrössert und somit randabfallen gedruckt werden kann (genügend Freiraum bis zum Beschnitt lassen).

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Tipp

Elemente die nicht angeschnitten werden dürfen (Bilder, Logos, Texte), sollten 2-3 mm entfernt vom Endformat platziert sein. Radabfallende Produkte im Offsetdruck sind vorteilhafterweise mit einem Drucklack zu versehen, damit kein Abklatsch auf der Rückse

Synonyme: angeschnitten, Beschnitt, abfallend

Wie hell kann ich eine Rasterfläche gestalten?

Flächen unter 3% des Volltons werden technisch kaum mehr reproduzierbar. Optisch spielt es eine Rolle ob dies 3 % aus Schwarz (sichtbar) oder Gelb ist (meist unsichtbar).

Wie baue ich schwarz richtig auf?

Schwarze und graue Objekte, wie z. B Texte oder Linien, solltest Du immer in reinem Schwarz anlegen (z. B. Cyan 0%, Magenta 0%, Gelb 0%, Schwarz 60% oder Cyan 0%, Magenta 0%, Gelb 0%, Schwarz 100%). Tiefschwarz wie  z. B. Cyan 40%, Magenta 0%, Gelb 0%, Schwarz 100%. ist für Texte und Linien nicht zu empfehlen, da es leicht zu Blitzern durch Passungenauigkeiten kommen kann. Bei schwarzen Flächen lässt sich ein Tiefschwarz durch das Zufügen anderer Farbanteile erreichen, z. B. Cyan 40%, Magenta 0%, Gelb 0%, Schwarz 100%.

Was versteht man unter Volltonfarben (z. B. Pantone)?

Eine Volltonfarbe (auch Schmuckfarbe oder Sonderfarbe genannt) ist eine fertig gemischte Farbe. Der Vorteil einer Volltonfarbe ist, dass auch Farben, die nicht im reinen Vierfarbdruck realisierbar sind, gedruckt werden können. Bekannte Hersteller von Volltonfarben sind z. B. HKS und Pantone. Einige unserer Produkte können mit Pantone-Farben gedruckt werden. (z. B. Briefpapier, Kuverts, Broschüren).

Schriftgrösse anwenden

Schriftgrössen unter 6 Punkt solltest Du in jedem Fall vermeiden.

Fragen zu Deinen Print-Produkten

Liefert happyprint.ch auch Drucksachen, die nicht im Online-Shop sind?

JA. Im Online-Shop sind aus Gründen der Automatisierung und der Übersichtlichkeit nur die gängige Formate in Standardauflagen aufgeführt. Auf Anfrage produzieren wir in unserem Mutterhaus Deine gewünschte Drucksache nach individueller Offerte.

Welche Papiere werden eingesetzt

Siehe in unserer Papierbeschreibung oder bestelle unseren Papiermusterfächer im Online-Tool.

Nachstehend definieren wir dir die Grundaussagen für die einzelnen Papierarten:

Naturpapier
Haptik: porös, rau, voluminös, natürlich, stabil
Optik: matt, dumpf
Papierfarbe: hochweiss
Eigenschaften im Druck: Bilder sind matt

satiniert
Haptik: samtig, fein, gleitend, dicht
Optik: Farbe glänzt, wolkig, schimmernd
Papierfarbe: hochweiss
Eigenschaften im Druck: Bilder sind brillant, tiefes Schwarz

matt gestrichen
Haptik: gummig, quietschend, sanft, weich
Optik: homogen, matt, ver-schluckend
Papierfarbe: mittelweiss bis leicht gelblich
Eigenschaften im Druck: Bilder sind brillant, tiefes Schwarz

glänzend gestrichen
Haptik: quietschend, ganz glatt, künstlich
Optik: reflektierend, glänzend
Papierfarbe: mittelweiss bis leicht gelblich
Eigenschaften im Druck: Bilder sind brillant, tiefes Schwarz

Postkartenkarton
Haptik: die Vorderseite wie glänzend gestrichen, die Rückseite wie Naturpapier
Optik: die Vorderseite wie glänzend gestrichen, die Rückseite wie Naturpapier
Papierfarbe: mittelweiss bis leicht gelblich
Eigenschaften im Druck: die Vorderseite wie glänzend gestrichen, die Rückseite wie Naturpapier

Recyclingpapier
Haptik: porös, rau, voluminös, natürlich, stabil
Optik: matt, dumpf
Papierfarbe: leicht grau-gelblich, wirkt sehr natürlich
Eigenschaften im Druck: Bilder sind matt

 

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Tipp

Bestelle unseren Papiermusterfächer oder besuche uns in Suhr, damit Du die Papiere in Echt bestaunen kannst.

Möchtest Du Broschüren drucken lassen? Hast Du Fragen zu den Broschüren, die wir drucken?

Bei happyprint kannst Du eine Vielzahl von Broschüren direkt online drucken lassen. Du kannst zwischen vielen Papiersorten wählen, sodass die Broschüre genau Deinen Anforderungen entspricht. Möchtest Du jetzt Broschüren online bestellen? Zum Beispiel:

Synonyme: Broschürendruck

Druckt happyprint Flyer / Prospekte?

Ja, wir drucken dir gerne  Flyer / Prospekte und haben eine Reihe an Auswahlmöglichkeiten:

 

Kann ich bei happyprint meine Visitenkarten drucken lassen?

Bei happyprint kannst Du Deine selbst gestalteten Visitenkarten direkt online bestellen und drucken lassen. Wir bieten Dir den Visitenkarten Offsetdruck (50 bis 50´000 Stück) und den Visitenkarten Digitaldruck 50 bis 1´000 Stück.

 

Kann ich bei happyprint auch Plakate oder Poster online bestellen und drucken lassen?

Wir bei happyprint drucken Deine Plakate oder Poster in den Formaten:

Plakat/Poster A2
Plakat/Poster A1
Plakat/Poster
A0
Plakat F4 APG-konform

 

Möchtest du Tischsets drucken lassen?

Bei happyprint kannst du bequem online Tischsets bestellen. Wähle Deine Auflage und lass Dein Tischset bedrucken. Einseitig in schwarz, einfarbig oder vierfarbig auf weiss Offset 80 gm² Papier.

 

Möchtest Du Ordnerinhalte bedrucken lassen? Hast Du Fragen zu den Ordnerinhalten, die wir drucken?

Bei happyprint kannst Du Ordnerinhalte online bestellen und bedrucken lassen.

Auflage ab 1 Stück, Anzahl der Blätter ab 10 Blatt, einseitig vierfarbig, einseitig schwarz, beidseitig vierfarbig, oder beidseitig schwarz. Zur Auswahl steht  80, 90 und 100 gm² Papier. Ausserdem kannst Du wählen, ob du eine Lochung (2-fach oder 4-fach) haben möchtest.

Ordnerinhalt A4 hier bestellen und drucken lassen

 

Möchtest Du Bus-/Tramhänger drucken lassen? Hast Du Fragen zu diesem Produkt?

Happyprint bietet Bus- oder Tramanhänger mit und ohne Dispenser.

Hier geht’s zu den mobilen Werbeträgern:

Bus-/Tramanhänger ohne Dispenser
Bus-/Tramanhänger mit Dispenser

 

Möchtest Du Schilder und Platten bedrucken lassen?

Kann man bei happyprint auch Blachen / Vinylnetz drucken?

Wir bei happyprint bedrucken Werbeblachen und Vinylnetze für diverse Einsatzbereiche. Erfahre alle Spezifikationen unter:

Blache bedrucken
Vinylnetz
bedrucken

 

Welche Druckverfahren werden eingesetzt?

Wir setzen drei Druckverfahren ein: grössere Auflagen ab ca. 1'000 Stück drucken wir im Offsetdruck (z.T. mit Dispolackierung); kleinere Auflagen im Laser-Druck. Wir verwenden mehrheitlich bei beiden Verfahren die gleichen Papiersorten. Du erhältst also bei 100 sowie 10'000 Stück immer beste Qualität. Bei Plakaten oder Rollup-Displays verwenden wir bei kleineren Auflagen ein lösungsmittelfreies Inkjet-Digitaldruckverfahren. Unsere Druckmaschinen sind auf dem neusten Stand der Technik. Auch hier verwenden wir nur Systeme, die kaum noch Druckbögen zum Einrichten/Einstellen benötigen. Das spart Zeit und wertvolle Ressourcen.

Fragen zur Warenlieferung

Bietet happyprint.ch einen anonymen Versand an?

Diese Funktion ist auf unserem Portal in Vorbereitung. Melde Dich per Mail bei uns, wenn das Produkt neutral versandt werden soll.

Synonyme: neutral

Ich habe eine Beanstandung, was kann ich tun?

Um Deine Reklamation schnell bearbeiten zu können, bitten wir Dich, uns per Mail zu benachrichtigen, mit Angabe der Rechnungsnummer. Wir setzen uns raschmöglichst mit Dir in Verbindung.

Wohin liefert happyprint.ch?

happyprint.ch liefert ausschliesslich in der Schweiz. Die Versandkosten sind dabei stets im Preis inbegriffen.

Was heisst Lieferzeit?

Die Lieferzeit beinhaltet die Produktionszeit in Arbeitstagen. Die Produktionszeit beginnt mit dem Eingang Deiner korrekten Druckdaten und der Zahlung. Wenn Du ein Gut zum Druck verlangst, beginnt die Berechnung der Lieferzeit nach Freigabe.
Die Transportzeit muss dazugerechnet werden; je nach Speditionsart 1-3 Arbeitstage.

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Tipp

Für eine schnelle Lieferung kannst Du die Drucksachen in Suhr abholen.

Ware mit Transportschäden

Allfällige Schäden, welche offensichtlich vom Versand verursacht wurden, musst Du direkt bei der Warenannahme bemängeln (Post/Transporteur). Als Beweismittel sind die Originalverpackung und wenn möglich Fotos, welche den Schaden dokumentieren, aufzubewahren.

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Tipp

Beanstande die Lieferung direkt beim Transporteur, möglichst mit Bildnachweis.

Allgemeine Informationen

Wer steht hinter happyprint.ch?

happyprint.ch bei Druckerei AG Suhr
Druckerei AG Suhr, Postweg 2, 5034 Suhr
Tel. 062 855 08 55 - Fax. 062 855 08 59
Vertreten durch den Geschäftsführer: Reinhard Niederer
MwSt. Nr. CHE-102.575.080
Firmennummer CH-400.3.910.038-5 HR des Kantons Aargau
Postkonto 50-5440-6 / IBAN CH94 0900 0000 5000 5440 6

Du suchst eine Druckerei, die dir auch komplexe Aufträge druckt.

Vorgehen
Du schilderst Dein Anliegen per Mail bei einem unserer Experten. Er meldet sich umgehend, um Dein Anliegen zu besprechen und zu lösen.

Dein Nutzen

Im Gegensatz zu vielen anderen Onlinedruckereien kannst Du bei happyprint.ch einfach in den Kontakt mit Fachleuten kommen. Geht Dein Thema über den reinen Druck hinaus, stehen dir über 40 Fachleute aus unserem Netzwerk zur Verfügung. So entstehen Crossmediale Inhalte mit maximalem Werbenutzen!

www.vkom.ch (Printprodukte, Werbetechnik, Webtechnologie)

Synonyme: Netzwerk

Ist der Umweltschutz für happyprint.ch wichtig?

Ja. Wir sind zertifiziert. Deshalb setzen wir auf Effizienz, optimale Druckbogen-Nutzung, FSC- und Recycling-Papiere (CO2-Neutral) und kurze Lieferwege (wir drucken nur in der Schweiz).

Gibt es Postvorschriften?

Abhängig vom Druckerzeugnis (Briefversand, Flyer, Karte) existieren verschiedene Vorgaben der Post zur Positionierung der Adresse, der Marke usw. Diese Vorgaben müssen eingehalten werden, damit der Versand durch die Post automatisiert erfolgen kann.
Im Dokument Gestaltung von Briefen und Adressen der Post findest Du wichtige Angaben betreffend Postvorschriften.
Wie vorgehen? Die Postvorschriften musst Du nach deinem Produkt selber definieren, da für jedes Druckprodukt separate Vorschriften vorliegen.
Was passiert, wenn ich die Vorschriften nicht einhalte? Nichteinhaltung der Postvorschriften kann zu unnötigen Tariferhöhungen oder sogar zur verspäteten Zustellungen führen.

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Tipp

Lass Dich durch unsere Fachleute beraten; es gibt viele Möglichkeiten, Dein Produkt im Massenversand kostengünstig zu versenden.

Was ist officeline24.ch

Über officeline24.ch kannst Du Dich mit den Office-Produkten für einen rasanten Alltag im Bürobereich eindecken.
Hier Dein direkter Link: SHOP officeline24.ch

Synonyme: Jahreskalender, Tabellen, Terminplaner, Personal